Je souhaite annuler ma réservation : comment puis-je faire ?
service client
Dernière mise à jour il y a 3 ans
Si vous avez une réservation en cours et suite aux dernières annonces du gouvernement nous prendrons contact avec vous au plus vite pour trouver une solution.
Pour rappel, sachez que vous pourrez librement annuler votre réservation.
La Garantie remboursement : en cas de pandémie, votre séjour intégralement remboursé.
Si dans les 15 jours précédents votre séjour, la situation sanitaire vous empêche de vous rendre sur votre lieu de vacances, mmv s'engage à vous rembourser intégralement : pas de report, pas d'avoir mais un remboursement intégral de l'ensemble des prestations réglées.
La Garantie remboursement s'applique si dans les 15 jours avant votre arrivée, vous étiez dans l'impossibilité de vous rendre dans l'établissement de votre choix, soit parce que vous résidez dans une région en zone de confinement, soit parce que l'établissement mmv devant vous recevoir est dans une zone confinée et ne peut donc vous accueillir.
Dans les autres cas, selon la date d'annulation, des frais vous seront néanmoins facturés :
- Plus de 60 jours avant le début du séjour aucun frais d'annulation
- De 60 à 46 jours avant le début du séjour 30 % du prix du séjour
- De 45 à 31 jours avant le début du séjour 50 % du prix du séjour
- De 30 à 16 jours avant le début du séjour 70 % du prix du séjour
- De 15 à 2 jours avant le début du séjour 100 % du prix du séjour
- La veille du séjour et non présentation à l'arrivée, interruption du séjour retour anticipé 100 % du prix du séjour
N'oubliez pas que vous pouvez également souscrire à une assurance annulation. Vous pourrez annuler votre séjour et serez alors remboursés à l'exception des frais de dossier. Plus d'informations sur l'assurance.
Les prestations à tarifs spéciaux comme celles indiquées comme « non annulables, non remboursables », de par leur spécificité, justifient des frais d’annulation ou de modification de la commande de 100% du montant total facturé dès la réservation du dossier.
Plus de détails sur l'assurance et dans nos conditions générales de vente